Política de Devoluciones y Reembolsos
En Maees , nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad, y tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte con nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.
Condiciones para Devoluciones
Los productos pueden ser devueltos bajo las siguientes condiciones:
- Plazo para devoluciones : Dispones de 30 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
- Estado del producto : El artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin signos de uso, y en su empaque original, incluyendo etiquetas, accesorios y documentación (si aplica).
- Productos no elegibles : No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido personalizados o de aquellos en promoción final.
Proceso de Devolución
Para devolver un producto, sigue estos pasos:
- Solicita la devolución : Envía un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente a través del formulario disponible en la pagina de contacto . Incluye tu número de pedido, el producto que deseas devolver y la razón de la devolución.
- Confirmación de devolución : Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones y la dirección de envío para la devolución.
- Envía el producto : Debes devolver el producto a la dirección proporcionada dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación de la devolución. El costo del envío corre por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos el estado del reembolso. Si se aprueba la devolución, procesaremos el reembolso de acuerdo con las siguientes políticas:
- Método de reembolso : El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste para tu compra inicial.
- Tiempo de procesamiento : Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de su proveedor de servicios financieros.
- Reembolso parcial : En caso de que el producto devuelto no esté en condiciones óptimas, se podría aplicar un reembolso parcial o rechazar la devolución.
Intercambios
Si deseas cambiar un producto por otro modelo o talla, puedes realizarlo siguiendo el mismo proceso de devolución descrito anteriormente. El nuevo envío estará sujeto a la disponibilidad del producto solicitado.
Productos Defectuosos o Errores de Envío
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el costo de envío para la devolución y el reemplazo correrán por cuenta de Maees. Para estos casos, comunícate con nuestro equipo lo antes posible y sigue los pasos de devolución indicados.
Exclusiones
- No se aceptarán devoluciones que se realicen fuera del plazo indicado.
- Productos dañados por mal uso o negligencia no son elegibles para reembolso o intercambio.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor no dudes en contactarnos a través de nuestro WhatsApp (3505140003). Estaremos encantados de asistirte.